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FAQ

FAQ(ご質問と回答)

ご注文について

会員登録しないとお買い物はできないのですか?
はい。会員としてご登録いただいたお客様のみご利用いただけます。登録は無料です。
会員登録とは、一度お名前、ご住所などをご登録いただきますと、次回以降は購入時にIDとパスワードを入力するだけでお客様情報が自動入力されるというものです。
→新規会員登録はこちら
会員登録の内容を変更したいときはどうしたらいいでしょうか?
マイページでご登録内容の変更ができます。ご登録いただいたIDとパスワードでログイン後にご変更ください。
→マイページはこちら
会員ID・スワードを忘れてしまいました。
マイページログイン 画面にある「ID・パスワードを忘れた方はこちら」から手続きを行って下さい。
注文が受け付けられたのか確認したいのですが。
ご注文手続きを完了しますと、ご記入いただいたメールアドレスに当店からの確認メールが届きます。また、マイページ内のご購入履歴からも確認いただけます。
→マイページはこちら
注文しましたが、注文確認メールが届きません。
ご注文手続きが正しく完了していない、迷惑フォルダーに振り分けられている、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあったなどの可能性がございます。また、お手元に注文完了メールが届かなくても、ご注文が受け付けられている場合もございます。 状況を確認いたしますのでお問い合わせください。
注文した商品を変更・キャンセルすることはできますか?
発送していない商品のキャンセルは承ることができます。 すでに発送済みのものは変更・キャンセルができません。
届いた商品を返品または交換したいのですが。
お客様事由による返品・交換は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。商品到着後、7日以内にご連絡下さい。事前にご連絡がない場合はお受けできません。なお、ご返送の際の送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
*商品には万全の注意を払っておりますが、お届け間違い・不良品があった場合はご連絡ください。
 送料は当店の負担にて交換または返品させていただきます。

お支払いについて

商品が届いてから後払いできますか?
前払いのみとさせていただいております。
いつまでに支払えばいいのですか?
お振込の場合、注文確定後7日以内のご入金をお願いしております。やむをえず遅れる場合はご連絡下さい。ご連絡がない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。
領収書は発行できますか?
ご注文時にお申し出いただいた場合、商品と一緒にお送りします。ご注文の時に通信欄にご入力ください。お支払いが代金引換の場合は運送会社からの宅配表伝票が正式な領収書となります。
請求書が届きません。
前払い制のため、請求書の発行は行っておりません。

お届けについて

注文後、どのくらいで届きますか?
ご注文確定後(お振込みの場合はご入金確認後)、2~3日営業日で発送します。7日経っても商品が届かない場合は、大変お手数ではございますがお問合せください。
お客様のお住まいの地域によっては当店規定の日数でお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
今回のみ届け先を変更することはできますか?
はい、できます。「お届け先選択」で「別の住所へ送る(1か所)」を選択して下さい。
届け日を指定することはできますか?
はい、できます。ご注文手続きの画面にて、ご希望の発送日を指定してください。
詳しくはショッピングガイド「発送について」をご覧ください。
宅配BOXに商品を入れてもらうことはできますか?
宅配便でのお届けの場合のみ宅配ボックスへのお届けも承っております。ご注文の際、通信欄に「ご不在時は宅配BOXへ」とご記入ください。
別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが?
お電話またはメールにてご連絡下さい。なるべくお客様のご希望に沿うよう対応いたしますが、すでに発送手配済みで手続きが間に合わない場合はご容赦ください。
営業所留めはできますか?
ご希望のヤマト運輸営業所の住所をご連絡ください。
海外発送はできますか?
海外発送は行っておりません。
お届け先が2ヶ所以上ありますが、送料いくらになりますか?
お届け先1ヵ所につき1回のご注文商品合計金額で規定の送料がかかります。
金額についてはショッピングガイドの送料についてをご覧ください。
当店の都合で、お届けが2回になった場合の送料は?
当店の都合でご注文金額が送料無料の基準以下になった場合、お客さまに送料をいただくことはございません。また、「後日別送」のお届けも、送料は当店の負担です。
注文した商品がまだ届きません・・・
大変申し訳ありません。お手数ですが配送状況等をすぐに確認させていただきますので弊社までご連絡ください。地域と発送事情によって、お届けが多少遅れている場合がございますので、その場合は何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

その他のご質問

商品を店頭で買えますか?
通信販売専用商品ですので、インターネットでご注文ください。

FAQ一覧

よくお寄せ頂くご質問を一覧にいたしました。お問い合わせをされる前に一度ご確認いただけますと幸いです。このページで解決できない場合は、お問い合わせください。

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